【キャンセル・ご注文の変更について】
デザドアのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当サービスの商品は、お客様からいただいたデザインで一つひとつ製作するオーダーメイド品です。
そのため、キャンセルやご注文内容の変更については、以下の通り定めさせていただいております。大変恐れ入りますが、ご注文の前に必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
1. 基本的な考え方
オーダーメイドという商品の特性上、ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は、原則としてお受けできません。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
2. ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにオンラインサポートよりご連絡ください。https://deza-door.com/online_support/
ご連絡いただくタイミングによって、対応が異なります。
【キャンセル可能な場合】
「製造開始前」にご連絡いただいた場合に限り、キャンセルが可能です。
当社でキャンセルの手続きが完了しましたら、「ご注文キャンセル完了のお知らせ」をメールでお送りします。
【キャンセルできない場合】
「製造開始後」のキャンセルは一切お受けできません。
すでにお客様のための製造が始まっているため、ご注文代金は全額ご請求させていただきます。
※クレジットカード決済の取消処理、または銀行振込でご入金済みの場合の返金に伴う振込手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
3. ご注文内容の変更について（デザイン・機種・個数など）
ご注文完了後の内容変更は、誤りを防ぐため、原則として承っておりません。
内容をよくご確認の上、ご注文を確定していただきますようお願いいたします。
どうしても変更が必要な場合は、「製造開始前」に限り、現在のご注文を一度キャンセルし、再度正しい内容でご注文いただく流れとなります。まずはお早めにオンラインサポートまでご相談ください。
※「製造開始後」のデザイン、機種、個数などの変更は一切できません。
4. 返品・交換について（不良品・品違いの場合）
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一「注文と違う商品が届いた」「商品に明らかな不良（破損・印刷の著しいズレなど）がある」といった場合は、良品と交換させていただきます。
お手数ですが、商品到着後７日以内に、以下の情報を添えてオンラインサポートよりご連絡ください。
ご注文番号
お名前
不良箇所の分かるお写真
※ご連絡期間（商品到着後7日以内）を過ぎますと、交換をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽に下記よりお問い合わせください。
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